Când partenera dumneavoastră care a vorbit până acum termină să vorbească și vă schimbați cu rolurile, redați pe scurt ceea ce ea a spus.
Regula 1: Separați cuvintele partenerei de interpretările dumneavoastră
Redarea prescurtată a cuvintelor partenerului este o etapă finală a manifestării primului element al celor 5A – atenției. În calitate de ascultător, ați început să manifestați atenție către partenerul dumneavoastră atunci când ați ascultat ceea ce v-a spus. Acum, după ce partenerul dumneavoastră a terminat să vorbească, prin sumarizarea cuvintelor sale, arătați că ați înțeles complet mesajul său și nu ați făcut nicio modificare la acesta.
O altă funcție importantă a sumarizării este că această parte a discutării unei plângerii vă ajută să vă protejați de neînțelegeri neplăcute. Limba nu este perfectă, iar în situațiile tensionate folosim acest mijloc de transmitere a informației și mai ineficient. Multe certuri continuă nu pentru că există divergențe serioase între parteneri, ci pentru că, din grabă sau din cauza unor expresii neclare și ambigue, nici unul dintre ei nu a înțeles exact despre ce vorbește celălalt.
Când sumarizați mesajul partenerului dumneavoastră, asigurați-vă că abordați toate punctele importante: ce s-a întâmplat, ce sentimente i-a generat această situație, cu ce nevoi neîndeplinite sunt legate aceste sentimente și ce ar dori el să obțină de la dumneavoastră. Notițele pe care le-ați făcut anterior despre cuvintele partenerei dumneavoastră vă pot ajuta să redați mai precis cuvintele sale. Exemplu: „Am înțeles că te-ai simțit foarte tristă și supărată pe mine pentru că am venit la ora opt, deși dimineața am promis că voi veni acasă la ora șapte și voi sta cu copiii. Aceste sentimente sunt legate de faptul că pentru tine este foarte important să te poți baza pe mine și că atunci când îmi încalc promisiunile simți că nu poți avea încredere în mine. Ai spus că vrei să-mi cer scuze și ca de acum înainte să mă străduiesc să respect lucrurile asupra cărora ne înțelegem. Am înțeles corect?”
Încercați să nu modificați mesajul partenerului. Pentru a evita transformarea discuției într-o ceartă, încercați să nu interpretați cuvintele partenerei sau să-i atribuiți gânduri sau concluzii pe care nu le-a expus. Exemplu: „Ai spus că am venit la ora opt, deși dimineața am promis că voi veni acasă la ora șapte și voi sta cu copiii.” în loc de „Ai spus că întârzii mereu și că nu-mi pasă deloc de ceea ce se întâmplă acasă.” După ce ați redat sumarizarea, întrebați partenerul dacă ați transmis corect ideile principale din mesajul său. Dacă el va spune că ați înțeles ceva greșit, rugați-l să corecteze inexactitățile. După aceea, redați din nou cum ați înțeles cuvintele sale și întrebați din nou dacă ați înțeles corect de data aceasta. Continuați să redați cuvintele partenerei și să faceți ajustări până când ea va spune că ați înțeles mesajul ei destul de corect.
